FAQ

Via Montegufoni, 18 - Montagnana V.P. Florenz, Toskana, Italien
+39 057 167 1131

1) DO YOU SERVE BREAKFAST AT THE CASTLE?  No, we do not have breakfast service at the castle. We do not have lunch service either. We rent self-catering apartments, where you will find all the necessary things for cooking and setting the table, but you must buy or bring your own food, also things like salt – sugar – pepper etc…   In the kitchen, to make coffee you’ll find the “moka” machine, called also “caffettiera” which is the typical device for Italian coffee (in Italy everyone has one at home and it works using water and coffee powder, and putting it on the stove). We do not provide the electric espresso machines. We do not provide washing-up liquid.

A nice bar/restaurant offering recipes of the local Chianti tradition is open every night (from April to end October except on Tuesday) from 7.30pm. Booking compulsory & payments by card.

2) DO YOU PROVIDE TOWELS FOR THE POOL? No, we do not.

3) DO YOU HAVE DAILY MAID SERVICE AS IN HOTELS?  There isn’t any cleaning service of the room during the clients stay (clients pay a final cleaning fee), but on request maid service can be arranged at the cost of EURO 15,-/per hour. Final cleaning payment is mandatory. We provide three towels per person, bed linen, kitchen linen. Towels and sheets you have in the apartment are included in the rental cost. Linen change is provided only after 7 days. If you want extra clean towels during the stay, you can ask for them at the Reception paying a fee of EURO 5 for each set of towels. Regarding bathrooms, you will also need to buy toilette paper and soaps by your own; we will provide a small supply for the arrival day but not for the rest of the stay. Most apartments have not hair dryers, but we have some at disposal at Reception that you can ask for, based on availability.

4) IS AIR CONDITIONING AVAILABLE? Only few rooms inside the castle and other few among our dependances have air co. Air conditioning is not included in the rental cost and must be paid on spot. Costs are indicated on our website with apartments‘ description. Apartments that have air conditioning are: LA TORRE, MONTEGUFONI 11, MONTEGUFONI 28, IL BASTIONE, ACCIAIOLI 4, ACCIAIOLI 1 BIS.

For the other apartments we provide fans.

5) DO YOU HAVE MOSQUITOS NETS AT YOUR WINDOWS? Unfortunately not everywhere. During summer, being located in the middle of the countryside, mosquitos are in the area but it is usually enough to buy mosquitos body repellent and/or electrical repellent device to put at wall sockets. You can find all at the nearest supermarket.

6) IS WI-FI AVAILABLE INSIDE ROOMS? Wi-Fi areas are at your disposal (free) in the lobby in front of the Reception and at the restaurant area. Only some apartments have Wi-Fi inside too. Ask to Reception if you have this service in your apartment or not.

7) IS YOUR LOCATION SUITABLE FOR PEOPLE WITH HANDICAP? DO YOU HAVE ELEVATORS?  Unfortunately no. As we are talking about an old and original building, most of the apartments, gardens, restaurant and pool areas are reachable only going up & down stairs. In case you have difficulty walking or climbing stairs, we advise you that we don’t have any elevators on our property.

8) DO WE NEED A CAR? Yes, you do !! This is really important !! We are located in a central position, on the south of Florence and on the way to Siena, but to get around, you will need a car. The bus service is helpful only for reaching Florence and buses are few. We have a free open parking area just next to the castle. We do not provide transfers or shuttle services, but we can help you booking taxis if you need.

9) IS RECEPTION OPEN 24H? No, Reception is open everyday but not 24 hours. See below:

SUMMER OPENING TIME  (from April to October)

Monday – Friday  9am – 1pm  / 2.30pm – 7pm

Saturday  9am-8pm

Sunday & Holidays  9am – noon  / 3pm – 6pm

WINTER OPENING TIME  (from November to March)

Monday – Friday  9am – 1pm  / 2.30pm – 6pm

Saturday  9am – noon

Sunday & Holidays  CLOSED

10) IS CHECK-IN POSSIBLE 24H?  No, it is not. From April to October, guests can check-in only between 5pm & 7pm. We can agree later check-in between 7pm & 10pm , paying an extra fee of EURO 25 per apartment. In case guests need to be here earlier than 5pm, they are naturally welcome and in case their apartment is not ready, they can wait on the garden or at the pool.

In winter, from November to March, check-in with us is possible only until 6pm (Monday – Friday). For arrival later than 6pm or during weekends/holidays when Reception is closed, we leave instructions at the castle entrance, so guests can reach their room by their own and do check-in with us the morning after.

ZU WISSEN UND BEHALTEN

1) ANNULLIERUNGSKOSTEN

Im Fall einer Annullierung werden folgende Kosten veranschlagt:

  • 25% des Gesamtwertes für Annullierungen bis zu 45 Tagen vor Antritt des Aufenthaltes
  • 50% des Gesamtwertes für Annullierung von 44 bis 30 Tagen vor Antritt des Aufenthaltes
  • 90% des Gesamtwertes für Annullierung von 29 bis 05 Tagen vor Antritt des Aufenthaltes
  • 100% des Gesamtwertes für Annullierung von 04 bis 0 Tagen vor Antritt des Aufenthaltes

Die Anzahlung ist nicht rückzahlbar.

2) ANKUNFT UND ABFAHRT   (SEHEN FAQ ALSO)

Die Uhrzeit für die Ankunft ist von 17.00 bis 19.00 Uhr festgelegt.

Über Verspätungen oder Veränderungen am Ankunftstag sollte die Direktion rechtzeitig informiert werden, um die Schlüsselübergabe des Apartments gewährleisten zu können.

Bevor die Wohnungsschlüssel ausgehändigt werden können, müssen die Gäste ihre Ausweispapiere (pro Person ein Ausweis) und den jeweiligen Mietgutschein vorlegen.

Für verspätete Ankunft nach 19.00 Urh und strikt bis 22.00 Uhr, müssen die Gäste € 25 bezahlen. Die Gäste müssen, trotzdem, die Direktion rechtzeitig informieren, um die Schlüsselübergabe des Apartments gewährleisten zu können.

Die Abfahrt ist vor 10.00 Uhr, um die Schlüssel abzuliefern und dem Besitzer oder seinem Stellvertreter die Möglichkeit zu geben, den allgemeinen Zustand der Unterkunft zu kontrollieren und diese in Ordnung zu bringen.

3) WÄSCHE

Die Gäste finden die Betten mit frischer Bettwäsche bezogen sowie ein Handtuchset pro Person vor. Das Handtuchset besteht aus drei Handtücher (groß, mittel, klein). Kunden werden Kein Handtuch für Schwimmbad finden.

In der Küche befinden sich Tischdecke und Geschirrtücher.

Die oben aufgeführte Wäsche ist im Preis inbegriffen. Falls mehr benötigt wird, kann es in der Direktion angefragt und dort auch extra bezahlt werden: € 5 für ein Handtuchset, € 4 für Bettwäsche (für Einzel- oder Doppelbett – Kissenbezüge einbezogen).

4)WOHNUNGAUSSTATTUNG

Jedes Apartment ist mit allem ausgestattet, was zum Kochen und Tischdecken benötigt wird. Die Kochnische verfügt über Kochherd und Eisschrank. Nur einige Wohnungen verfügen über einen Bachofer (das wird in der Beschreibung der Wohnung bestimmt).

Kunden müssen die ganze Speise selbst kaufen (auch Salz, Zucker usw…). In die Kochnische Kunden finden die italienische und typische „caffettiera“ oder „moka“ um Kaffee zu machen (Kunden brauchen Wasser und Pulverkaffee, und dann sie müssen die „caffettiera“ auf die Herdplatte setzen). Wir haben keine elektrische Espresso Maschine.

Die Gäste müssen sich selbst um die Anschaffung von Spülmitteln und anderen Produkten kümmern.

Badzimmer: die Gäste finden eine Rolle Toilettenpapier, sowie kleine Seifenstücke vor. Was darüber hinausgeht, muss von den Gästen selbst besorgt werden.

Die Wohnungen sind nicht mit Fernseher, Radio, Telefon und Haartrockner ausgestattet.

Eine Waschküche, gegenüber dem Haupteingang des Schlosses gelegen, steht den Kunden zur Verfügung (3,- Euro jede Wäsche). Sie ist mit ein Waschmaschinen und einem Bügeleisen ausgestattet. Reservierung in der Direktion.
Die Gäste können auch einige Haartrockener in der Direktion finden, solange der Vorrat reicht.

5) ZAHLUNGSWEISEN

Die Gäste können bar oder mit Kreditkarten (VISA – MASTERCARD) zahlen.

6) HAUSTIERE

Wir akzeptieren keine Haustiere.

    Besitzer, Cosimo

    Mein Team und ich sind hier um zu helfen. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben.