FAQ
1) DO YOU SERVE BREAKFAST AT THE CASTLE? We can organize breakfast and lunch services on request. For group and events, we are able to set them: ask us for information about it. We rent self-catering apartments, where you will find all the necessary things for cooking and setting the table, but you must buy or bring your own food, also things like salt – sugar – pepper etc… In the kitchen, to make coffee you’ll find the “moka” machine, called also “caffettiera” which is the typical device for Italian coffee (in Italy everyone has one at home and it works using water and coffee powder, and putting it on the stove). We do not provide the electric espresso machines. We provide sponges and washing-up liquid for dishes and dishwasher.
A nice bar/restaurant, offering recipes of the local Chianti tradition, is open every night (from April to end October except on Tuesday) from 7.30pm. Booking compulsory & payments by card.
2) DO YOU PROVIDE TOWELS FOR THE POOL? No, we do not.
3) DO YOU HAVE DAILY MAID SERVICE AS IN HOTELS? Clients pay a final cleaning fee, but on request maid service can be arranged at the cost of EURO 15,-/per hour. Final cleaning payment is mandatory. We provide three towels per person, bed linen, kitchen linen. Towels and sheets you have in the apartment are included in the rental cost. Linen change is provided after 7 days. If you want extra clean towels during the stay, you can ask for them at the Reception paying a fee of EURO 5 for each set of towels. Regarding bathrooms, we will provide toilet paper and you could find toiletries too. Most apartments have not hair dryers, but we have some at disposal at Reception that you can ask for, based on availability.
4) IS AIR CONDITIONING AVAILABLE? In some rooms inside the castle and most of our dependances have air co. Air conditioning is always included in the rental cost. Apartments that have air conditioning are: LA TORRE, TORRE 2, MONTEGUFONI 22, MONTEGUFONI 11, MONTEGUFONI 28, MONTEGUFONI 29, MONTEGUFONI 30, IL BASTIONE, ACCIAIOLI 4, ACCIAIOLI 1 BIS, ACCIAIOLI 3, ACCIAIOLI 14, IL TRAMONTO, IL FORNO, VILLA ACCIAIOLI. In MONTEGUFONI 17 we have a dehumidifier in the living room.
For the other apartments we provide fans.
5) IS WI-FI AVAILABLE INSIDE ROOMS? Wi-Fi areas are at your disposal (free) in the lobby in front of the Reception and at the restaurant area. Some apartments have Wi-Fi inside too. Ask to Reception if you have this service in your apartment or not.
6) IS YOUR LOCATION SUITABLE FOR PEOPLE WITH HANDICAP? DO YOU HAVE ELEVATORS? Unfortunately no. As we are talking about an old and original building, most of the apartments, gardens, restaurant and pool areas are reachable only going up & down stairs. In case you have difficulty walking or climbing stairs, we advise you that we do not have any elevators on our property.
7) DO WE NEED A CAR? Yes, you do !! This is really important !! We are located in a central position, on the south of Florence and on the way to Siena, but to get around, you will need a car. The bus service is helpful only for reaching Florence: the bus stop is close to the Castle and you can reach on foot, but during the summer there are few runs. We have a free open parking area just next to the castle. We can help you to organize transfers or shuttle services providing you contacts and we can help you booking taxis if you need.
8) IS RECEPTION OPEN 24H? No, Reception is open everyday but not 24 hours. See below:
SUMMER OPENING TIME (from March to October)
Monday – Friday 9am – 1pm / 2.30pm – 7pm
Saturday 9am – 8pm
Sunday & Holidays 9am – noon / 3pm – 6pm
WINTER OPENING TIME (from November to February)
Monday – Friday 9am – 1pm / 2.30pm – 6pm
Saturday 9am – noon
Sunday & Holidays CLOSED
9) IS CHECK-IN POSSIBLE 24H? No, it is not. From March to October, guests can check-in only between 3pm & 7pm. We can agree later check-in between 7pm & 10pm , paying an extra fee of EURO 25 per apartment. In case guests need to be here earlier than 3pm, they are naturally welcome and in case their apartment is not ready, they can wait on the garden or at the pool.
In winter, from November to February, check-in with us is possible only until 6pm (Monday – Friday). For arrival later than 6pm or during weekends/holidays when Reception is closed, we leave instructions at the castle entrance, so guests can reach their room by their own and do check-in with us the next morning.
ZU WISSEN UND BEHALTEN
1) ANNULLIERUNGSKOSTEN
Im Fall einer Annullierung werden folgende Kosten veranschlagt:
- 25% des Gesamtwertes für Annullierungen bis zu 45 Tagen vor Antritt des Aufenthaltes
- 50% des Gesamtwertes für Annullierung von 44 bis 30 Tagen vor Antritt des Aufenthaltes
- 90% des Gesamtwertes für Annullierung von 29 bis 05 Tagen vor Antritt des Aufenthaltes
- 100% des Gesamtwertes für Annullierung von 04 bis 0 Tagen vor Antritt des Aufenthaltes
Die Anzahlung ist nicht rückzahlbar.
2) ANKUNFT UND ABFAHRT (SEHEN FAQ ALSO)
Die Uhrzeit für die Ankunft ist von 15.00 bis 19.00 Uhr festgelegt.
Über Verspätungen oder Veränderungen am Ankunftstag sollte die Direktion rechtzeitig informiert werden, um die Schlüsselübergabe des Apartments gewährleisten zu können.
Bevor die Wohnungsschlüssel ausgehändigt werden können, müssen die Gäste ihre Ausweispapiere (pro Person ein Ausweis) und den jeweiligen Mietgutschein vorlegen.
Für verspätete Ankunft nach 19.00 Urh und strikt bis 22.00 Uhr, müssen die Gäste € 25 bezahlen. Die Gäste müssen, trotzdem, die Direktion rechtzeitig informieren, um die Schlüsselübergabe des Apartments gewährleisten zu können.
Die Abfahrt ist vor 10.00 Uhr, um die Schlüssel abzuliefern und dem Besitzer oder seinem Stellvertreter die Möglichkeit zu geben, den allgemeinen Zustand der Unterkunft zu kontrollieren und diese in Ordnung zu bringen.
3) WÄSCHE
Die Gäste finden die Betten mit frischer Bettwäsche bezogen sowie ein Handtuchset pro Person vor. Das Handtuchset besteht aus drei Handtücher (groß, mittel, klein). Kunden werden Kein Handtuch für Schwimmbad finden.
In der Küche befinden sich Tischdecke, Geschirrtücher, Schwamm und Spülmittel. Im Badzimmer finden die Gäste Klopapier und Toilettenartikel.
Die oben aufgeführte Wäsche ist im Preis inbegriffen. Falls mehr benötigt wird, kann es in der Direktion angefragt und dort auch extra bezahlt werden: € 5 für ein Handtuchset, € 4 für Bettwäsche (für Einzel- oder Doppelbett – Kissenbezüge einbezogen).
4)WOHNUNGAUSSTATTUNG
Jedes Apartment ist mit allem ausgestattet, was zum Kochen und Tischdecken benötigt wird. Die Kochnische verfügt über Kochherd und Eisschrank. Nur einige Wohnungen verfügen über einen Bachofer (das wird in der Beschreibung der Wohnung bestimmt).
Kunden müssen die ganze Speise selbst kaufen (auch Salz, Zucker usw…). In die Kochnische Kunden finden die italienische und typische „caffettiera“ oder „moka“ um Kaffee zu machen (Kunden brauchen Wasser und Pulverkaffee, und dann sie müssen die „caffettiera“ auf die Herdplatte setzen).
Eine Waschküche, gegenüber dem Haupteingang des Schlosses gelegen, steht den Kunden zur Verfügung (4,- Euro jede Wäsche). Sie ist mit ein Waschmaschinen und einem Bügeleisen ausgestattet. Reservierung in der Direktion.
Die Gäste können auch einige Haartrockener in der Direktion finden, solange der Vorrat reicht.
5) ZAHLUNGSWEISEN
Die Gäste können bar oder mit Kreditkarten (VISA – MASTERCARD) zahlen.
6) HAUSTIERE
Es tut uns sehr Leid aber wir akzeptieren keine Haustiere.
Besitzer, Cosimo
Mein Team und ich sind hier um zu helfen. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben.
