FAQ
1) AL CASTELLO VIENE SERVITA LA COLAZIONE? Possiamo organizzare il servizio di colazione e di pranzo su richiesta. Per gruppi ed eventi siamo capaci di offrire tale servizio: si invita a chiedere informazioni a riguardo. Noi affittiamo appartamenti self-catering, dove potrete trovare tutto il necessario per cucinare ed apparecchiare la tavola, ma è opportuno acquistare o portare il proprio cibo, come anche sale – zucchero – pepe etc.. Nella cucina, per preparare il caffè, troverete la “moka”, chiamata anche “caffettiera” la quale è la tipica macchinetta usata in Italia per il caffè. In nessun appartamento è presente la macchina elettrica per il caffè espresso. Forniamo spunge, sapone liquido per piatti e lavastoviglie.
Un elegante bar/ristorante, che offre tipiche ricette della tradizione del Chianti, è aperto tutte le sere (da Aprile alla fine di Ottobre, tranne il martedì) dalle 19.30. Prenotazione obbligatoria & pagamenti con carta.
2) FORNITE TELI PER LA PISCINA? No, non forniamo teli per la piscina.
3) AVETE UN SERVIZIO DI PULIZIA GIORNALIERA COME NEGLI HOTEL? I clienti pagano una pulizia finale, ma su richiesta è possibile provvedere ad un servizio di pulizia al costo di EURO 15,-/all’ora. Il pagamento della pulizia finale è obbligatorio. Vengono forniti tre asciugamani a persona, lenzuola, tovaglia e asciughino. Gli asciugamani e le lenzuola che sono negli appartamenti sono inclusi nel prezzo di affitto. Il cambio della biancheria (da bagno e da camera) è previsto dopo un soggiorno di 7 notti. Se avete necessità di asciugamani extra puliti durante il vostro soggiorno, potete chiederli alla Reception pagando un costo extra di EURO 5 per ogni set di asciugamani. In merito ai bagni, forniamo carta igienica e gli ospiti troveranno anche alcuni articoli da bagno. Molti appartamenti non sono dotati di asciugacapelli, ma la Reception ne possiede qualcuno a disposizione degli ospiti, potete domandarli al nostro staff, sulla base della disponibilità.
4) E’ PRESENTE L’ARIA CONDIZIONATA? Alcuni appartamenti all’interno del castello e la maggior parte delle nostre dependances sono dotati di aria condizionata. L’aria condizionata è sempre inclusa nel costo di affitto. Gli appartamenti che sono dotati di aria condizionata sono: LA TORRE, TORRE 2, MONTEGUFONI 22, MONTEGUFONI 11, MONTEGUFONI 28, MONTEGUFONI 29, MONTEGUFONI 30, IL BASTIONE, ACCIAIOLI 4, ACCIAIOLI 1 BIS, ACCIAIOLI 3, ACCIAIOLI 14, IL TRAMONTO, IL FORNO, VILLA ACCIAIOLI. Nel MONTEGUFONI 17 vi è un deumidificatore nel soggiorno.
Per gli altri appartamenti vengono forniti dei ventilatori.
5) LA WI-FI E’ DISPONIBILE NEGLI APPARTAMENTI? Le aree wi-fi sono a disposizione dei nostri ospiti (gratis) nella lobby davanti alla Reception e presso la zona ristorante. Alcuni appartamenti sono dotati anche di Wi-Fi. Chiedete alla reception se questo servizio è disponibile nel vostro appartamento.
6) LA VOSTRA STRUTTURA E’ IDONEA PER I PORTATORI DI HANDICAP? AVETE ASCENSORI? Purtroppo no. Dato che si tratta di una struttura antica ed originale, la maggior parte degli appartamenti, i giardini, il ristorante e la zona piscina sono raggiungibili soltanto salendo e scendendo delle scale. Nel caso che abbiate difficoltà motorie o a salire/scendere le scale, vi informiamo che la nostra struttura non dispone di ascensori.
7) ABBIAMO BISOGNO DELLA AUTO? Certamente !! Questo è veramente importante !! Il castello è situato in una posizione ottimale, a sud di Firenze e sulla via di Siena, ma per visitare ed espolarare la zona, avrete bisogno di una macchina. The bus service is helpful only for reaching Florence: the bus stop is close to the Castle and you can reach on foot, but during the summer there are few runs. Il servizio di autobus è utile soltanto per raggiungere Firenze: la fermata è situata a pochi metri dal Castello ed è raggiungibile a piedi, ma durante la stagione estiva ci sono poche corse. Disponiamo di una zona parcheggio gratuita proprio accanto al castello. We can help you to organize transfers or shuttle services providing you contacts and we can help you booking taxis if you need. Possiamo aiutarvi nell’organizzazione di servizi transfert o di navetta inviandovi i contatti necessari e saremo lieti di aiutarvi a prenotare un taxi, qualora ne abbiate bisogno.
8) LA RECEPTION E’ APERTA 24/24h? No, la Reception è aperta tutti i giorni ma non 24/24 ore. Di seguito:
ORARIO ESTIVO (da Marzo a Ottobre)
Lunedì – Venerdì 9.00 – 13.00 / 14.30 – 19.00
Sabato 9.00 – 20.00
Domenica & Festività 9.00 – 12.00 / 15.00 – 18.00
ORARIO INVERNALE (da Novembre a Febbraio)
Lunedì – Venerdì 9.00 – 13.00 / 14.30 – 18.00
Sabato 9.00 – 12.00
Domenica & Festività CHIUSO
9) IL CHECK-IN E’ POSSIBILE 24/24h? Purtroppo no. Da Aprile ad Ottobre, gli ospiti possono fare il check-in soltanto tra le 15.00 e le 19.00. Possiamo accordare un late check-in tra le 19.00 e le 22.00, pagando un costo extra di EURO 25 per appartamento. Nel caso in cui gli ospiti arrivino al castello prima delle 15.00, saranno sicuramente i benvenuti e qualora l’appartamento non fosse ancora pronto, potranno aspettare godendosi il giardino o la piscina.
In inverno, da Novembre a Febbraio, il check-in con lo staff è possibile soltanto fino alle ore 18.00 (lunedì – venerdì). Per gli arrivi oltre le 18.00 o durante i fine settimana/giorni festivi quando la Reception è chiusa, saranno lasciate le indicazioni all’ingresso principale del Castello, di modo che gli ospiti possano raggiungere per proprio conto l’appartamento prenotato e fare il check-in con lo staff la mattina seguente.
DA SAPERE E RICORDARE
1) COSTI DI ANNULLAMENTO
Se il cliente, per qualsiasi motivo, annulla il contratto d’affitto sono previste le penali:
- 25% del totale per annullamenti a partire dal giorno di conferma fino al 45° giorno prima dell’arrivo;
- 50% del totale per annullamenti a partire dal 44° al 30° giorno prima dell’arrivo del cliente;
- 90% del totale per annullamenti a partire dal 29° al 5° giorno prima dell’arrivo del cliente;
- 100% del totale per annullamenti a partire dal 4° al giorno prima dell’arrivo del cliente.
In caso di cancellazione, il deposito pagato non è rimborsabile.
2) ARRIVO E PARTENZA (vedere FAQ sopra)
L’orario di arrivo è previsto tra le ore 15.00 e le ore 19.00.
In caso di ritardi o cambiamenti riguardo al giorno di arrivo si prega di avvertire in anticipo la Direzione oppure non sarà possibile ricevere le chiavi dell’appartamento.
Al momento dell’arrivo il cliente dovrà presentare al proprietario o al suo rappresentante il voucher d’ingresso ed i documenti d’identità di tutti i villeggianti presenti per la registrazione delle presenze come previsto dalla Legge Italiana.
Per arrivi oltre le 19.00 e tassativamente entro le ore 22.00 è richiesto un supplemento di € 25. Si prega di avvertire comunque in anticipo la Direzione, altrimenti non sarà possibile ricevere le chiavi dell’appartamento.
La partenza e la riconsegna delle chiavi sono previste entro le ore 10.00 del giorno di partenza.
3) BIANCHERIA
Al momento dell’arrivo il cliente troverà l’appartamento pulito ed in ordine con i letti già preparati ed un set di asciugamani per ogni persona. Ogni set è composto da 3 asciugamani (grande, medio, piccolo). Non forniamo teli per la piscina.
In cucina ci saranno una tovaglia, degli asciughini, una spugna e del sapone liquido per piatti. Nel bagno gli ospiti troveranno carta igienica e alcuni articola da toeletta.
La biancheria è compresa nel prezzo di locazione. Nel caso in cui il cliente avesse bisogno di ulteriore biancheria, è disponibile presso la Direzione pagando un supplemento: € 5 per un set di asciugamani, € 4 per un set di lenzuola (singole o matrimoniali – compreso di federe).
4) ATTREZZATURA
In ogni appartamento si trova tutto il necessario per cucinare ed apparecchiare la tavola. Gli angoli cottura sono normalmente composti da piano cottura a gas e frigorifero. Non c’è il forno, tranne in alcuni appartamenti (se l’appartamento è provvisto anche di forno sarà specificato nella descrizione dell’appartamento stesso).
I clienti trovano tutto il necessario per cucinare ed apparecchiare la tavola, ma devono però procurarsi per proprio conto tutto ciò che rappresenta il cibo, anche cose come sale-zucchero-pepe ecc.. In cucina, per prepararsi un buon caffè la mattina, i clienti troveranno la classica caffettiera o moka.
A disposizione dei clienti: piccola stanza lavanderia situata di fronte all’ ingresso principale del castello con una lavatrice ed un ferro da stiro. Il costo relativo ad ogni lavaggio è di € 4,-. Prenotazioni presso la Reception. Presso la reception i clienti potranno trovare anche alcuni asciugacapelli, fino ad esaurimento scorte.
5) PAGAMENTI
I clienti possono pagare con contanti, carte di credito (VISA o MASTERCARD) e/o bancomat.
6) ANIMALI DOMESTICI
Siamo spiacenti ma gli animali domestici non sono ammessi.
Proprietario, Cosimo
Io e la mia squadra siamo qui per aiutarvi. Fateci sapere se avete domande.
